Jose Antonio Romero Aguilera
TT192563 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Romero Aguilera | ||
| Celular | 7225323929 | Teléfono Fijo | 7224989613 |
| iptesperanza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-13 13:10:13 | Fecha Cierre | 2022-10-03 15:38:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 20 02:26:44 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo mencionando que quiere abrir una nueva sucursal para cobrar energía con tarjeta
PV Papeleria Hidalgo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 15:38:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 15:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 15:38:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 15:38:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 15:36:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 15:36:46
Me comunico con usuario para realizar la instalación de la aplicación y me comenta el usuario que marque en 10 min al siguiente numero 7227158972 Jesica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-30 16:23:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-30 16:23:34
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 16:15:30
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Reinstalacion de PV
Se recibe contrato en fisico
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 16:15:23
La entrega sigue siendo para el 4 de octubre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 08:51:34
Se valida en red pack.
ENTREGA MÁXIMA
04 - Octubre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-29 19:19:20
ENTREGA MÁXIMA
04 - Octubre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-29 19:19:20
Usuario comenta por wa: que ya encontro la guia que el dia 29 de septiembre envia los documentos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 20:56:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 20:56:34
Me comunico con usuario para validar si encontro la guia para enviarnos los documentos pero no contesta se le manda wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 20:51:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 20:51:16
Me comunico con usuario a quien le informo que dentro de la caja de la lectora viene la guia prepagada que lo revise, comenta que mas tarde cuando llegue a su negocio nos avisa, o que le marquemos por la tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:36:07
Usuario manda foto de la guia pero la que se envio con su paquete por wa se le pide valide si viene ahi la guia de devolucion 551925932
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-27 19:39:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-27 19:39:42
Por wa La guía que mandaron con la lectora, no mandaron guía preparada para enviar contrato
iene un costo adicional de $243.00
Pero me piden el nombre de quien va a recibir el contrato en pasteje
Me puedes proporcionar los datos completos para hacer el envío?
Me comunico con usuario y comenta que no le aceptaron la guia que se le envio queda de enviar foto por medio de wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-27 19:01:12
iene un costo adicional de $243.00
Pero me piden el nombre de quien va a recibir el contrato en pasteje
Me puedes proporcionar los datos completos para hacer el envío?
Me comunico con usuario y comenta que no le aceptaron la guia que se le envio queda de enviar foto por medio de wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-27 19:01:12
Se recibe correo de usuario: Buenas tardes acudí a las oficinas de Red Pack y necesito los datos de envío para el contrato original por paquetería, ya que me piden los datos de quien recibe la entrega en las instalaciones de pasteje
Me los pueden mandar por favor?
Se le proporcionan datos por correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-27 18:38:34
Me los pueden mandar por favor?
Se le proporcionan datos por correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-27 18:38:34
Reviso en redpack y la guia 551925932 todavia no aparece, le marco a Jose quien coemnta que hoy por la tarde manda la documetación por paqueteria
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 09:27:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 09:01:19
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Envio de evidencias
Reviso redpack
RECIBIDO POR
JOSE FRANCISCO ESQUIVEL
Me comunico con Jose quien confirma que si lo recibio, nom ando la documentacion con la guia prepagada, investigara que sucursal de redpack le queda mas cercana y la enviara
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 09:01:01
RECIBIDO POR
JOSE FRANCISCO ESQUIVEL
Me comunico con Jose quien confirma que si lo recibio, nom ando la documentacion con la guia prepagada, investigara que sucursal de redpack le queda mas cercana y la enviara
ENTREGA MÁXIMA
28 - Septiembre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-23 13:01:46
28 - Septiembre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-23 13:01:46
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
28 - Septiembre - 2022
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 12:56:26
ENTREGA MÁXIMA
28 - Septiembre - 2022
Guia todavia no se refleja en red pack
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:53:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 14:17:55
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Lectora enviada 1606EPV25904
10 tarjetas
guia de envío: 551925949
guía de devolución: 551925932
Susana Cruz Miranda
2022-09-19 17:15:58
10 tarjetas
guia de envío: 551925949
guía de devolución: 551925932
Susana Cruz Miranda
2022-09-19 17:15:58
Le marco a usuario y pide se le mande la lectora a : Dirección: AV Manuel Bernal No 2, Col Centro, Almoloya de Juarez, EDOMEX, CP 50900
Le explico el proceso, y que encuanto reciba la lectora nos envie de vuelta la documentacion en fisico, con la guia prepagada, muy importante el contrato
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 16:10:26
Le explico el proceso, y que encuanto reciba la lectora nos envie de vuelta la documentacion en fisico, con la guia prepagada, muy importante el contrato
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 16:06:19
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Cotnadora America da el vobo por correo, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 16:06:07
-> Se adjunto el archivo vobo contadora el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 16:05:41
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 13:51:31
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 13:51:21
Adjunto evidencias faltante s y envio correo a contadora America solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 13:51:14
-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACIÓN el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 13:50:52
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 13:50:29
Usuario comenta que mas tarde manda la documentacion faltante
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 09:15:31
Se le informa a usuario que falta que el contrato este firmado en todas su hojas y la georeferencia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 08:33:30
-> Se adjunto el archivo Comprobante de domicilio particular el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 08:32:35
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 08:32:04
-> Se adjunto el archivo REFERENCIAS PERSONALES el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 08:31:49
-> Se adjunto el archivo Comprobante de domicilio del negocio el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 08:31:34
-> Se adjunto el archivo ESTADO DE CUENTA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 08:31:13
-> Se adjunto el archivo ALTA DE HACIENDA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 08:30:55
Me comunico con usuario quien cometn que ya envio la documentación, pido la reenvia al correo de case, para que la podamos visualizar, comenta que en un rato mas la envia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 20:30:34
Usuario comenta por wa. Si claro de echo ya la enviaron y me respondieron por correo electrónico con un número de folio Me puede indicar cuál sería el siguiente paso?
Se le indica que no se ha recibido que lo envie a case@iusa.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-15 16:52:50
Se le indica que no se ha recibido que lo envie a case@iusa.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-15 16:52:50
Se comunica usuario mencionando que tiene una llamada perdida, se le menciona que es para validar el envio de la documentacion compartida por correo, usuario coparte que en un momento mas la hara llegar por el mismo medio.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 16:49:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 16:49:21
Me comunico con usuario para validar si ya envío documentación pero indica que el numero esta ocupado . Le envio wa a primer número .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-15 16:05:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-15 16:05:20
Hector comenta que le envio la lista de los documentos para ser punto de venta al usuario hoy por la mañana .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-14 16:18:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-14 16:18:34
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-09-13 20:43:53
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-13 14:34:26
Se le menciona al usuario que le vamos a mandar un correo electrónico, con el mismo procedimiento de su otro punto de venta
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 13:14:34
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 13:14:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 13:13:25
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 13:13:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 13:12:09
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 13:12:09