Jorge Osorio Lopez
TT192506 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Osorio Lopez | ||
| Celular | 2222312212 | Teléfono Fijo | 0000000236 |
| jorge.osorio@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-12 15:33:32 | Fecha Cierre | 2022-09-12 15:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 00:09:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario comenta que requiere que se valide una transaccion que se realizo
ID: 74 ID_SUC: LAS TORRES PELT-74 SISTEMA: FARMAX CAJA: 10 TICKET: V00741000075135 ERROR: EXISTEN VENTAS DE SERVICIOS PENDIENTES POR CONFIRMAR, FAVOR DE CONTACTAR A SOPORTE |
Revisado, se le indico agente que estos reportes no se genera con el caso de "Pago usuario final"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-20 09:55:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-20 09:55:40
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: No se refleja pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-20 09:55:12
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: No se refleja pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-20 09:55:12
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:45:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:45:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:45:58
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:45:33
Se valida en sistema EGA y se refleja una transacción lo cual se le indica a usuario pro correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:44:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:44:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:43:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:38:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:38:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:36:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:36:19