Jorge Luis Martinez Garcia
TT192458 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-12 10:28:03 | Fecha Cierre | 2022-09-12 10:44:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:15:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que requiere el estatus del una transacción
FECHA 11/09/2022 SUCURSAL SAPM Muñoz NO. SUCURSAL 495 NO. CAJA 11 SERVICIO CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO RPU: 926040806687 N TICKET V04951100126945 MOTIVO REVISIÓN DE TRANSACCIÓN |
Revisado, no se tipifico de manera correcta, se le indico esto agente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-20 09:50:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-20 09:50:52
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: No se refleja pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-20 09:50:31
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: No se refleja pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-20 09:50:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:44:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:44:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:44:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:44:46
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:44:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:44:33
Se valida en EGA lo cual se ve reflejado el cobro, se le informa a usuario pro correo se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:43:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:43:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:43:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:29:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 10:29:37