Gustavo Martinez Torres

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Ticket No. 192367

TT192367 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Martinez Torres
Celular 4776463746 Teléfono Fijo 4772686342
E-mail gustavomartinezjalisco1970@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-09 12:12:18 Fecha Cierre 2022-09-15 17:52:13
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 6 05:38:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que tiene problemas para ingresar a la aplicación autogestión, le aparece el mensaje que la lectora no esta conectada.
Serie: 1009EPV10224
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia del proceso realizado Capturas
Correo de contador Aaron/Alejandra Captura
Evidencia No se tuvo que instalar el controlador, el usuario ingreso sin problema a la aplicacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-15 17:52:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-15 17:52:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-15 17:51:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No se tuvo que instalar el controlador, el usuario ingreso sin problema a la aplicacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-15 17:51:47
Nos comunicamos con usuario para realizar la configuración y pudo ingresar de manera correcta, se adjunta evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-15 17:50:39
-> Se adjunto el archivo Correo de contador Aaron/Alejandra el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-15 17:45:03
Se recibe VoBo de contador, se adjunta evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-15 17:43:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Imelda Garca Cruz 2022-09-15 16:29:00
Nos comunicamos con CP Aaron solicitando VoBo para que se pueda realizar instalacion de la lectora y no se tiene exito, se le manda correo solicitando apoyo
264 333 787
Imelda Garca Cruz 2022-09-15 16:25:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Reinstalacion de PV
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-15 16:21:35
Guia dhl Fecha de entrega estimada
15. Septiembre 2022 - en espera de lectora a iusa
Me comunico con usuario indica que ya recogio la lectora que la tiene su hija , nos comunicamos a segundo teléfono y contesta Srita indica ya cuenta con ella y solicita la instalacion se transfiere llamada a comṕañero Hector
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-15 16:21:06
Reviso en redpack
LISTO PARA SER RECOGIDO EN OFICINA (CAMBIO A OCURRE)
14:06 MOSTRADOR CAMPESTRE
La guia de dhl indica que sigue pendiente de entrega para hoy
LE aviso a usuario y comenta que mañana acude por ella a sucursal redpack
Gloria Gomez Valdez 2022-09-14 18:26:44
2766737956 guia de Dhl guia enviada por usuario a iusa
Fecha de entrega estimada
15. Septiembre 2022 - Al Final del Día
551926236 guia de lectora enviada a usuario
ENTREGA MÁXIMA
14 - Septiembre - 2022
Usuario acudira a suc. por lectora.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-14 16:31:59
Me comunico con Karla de redpack quien comenta que la sucursal mas cercana que tienen para que usuario acuda por la lectora nueva es: Boulevard adolfo Lopez Mateos no 2339 León Guanajuato, CP 37160
Me comunico con Gustavo quien comenta que si pude acudir por ella a esa dirección pues casi diario va a León. Le aviso a Karla de redpack quien comenta que en cuanto reciba hoy el paquete la cambia la direccion para envio ocurre, le paso la direccion a usuario por WA
Gloria Gomez Valdez 2022-09-13 16:44:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-09-13 11:29:44
se prepara guia 551926236
lectora1606epv25881
Susana Cruz Miranda 2022-09-13 11:29:37
Se le pide apoyo Susi para que envie nueva lectora a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-13 11:21:18
Me comunico con usuario para validar dirección y enviar lectora y confirma direccion correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-13 11:20:15
Se revisa en DHL y entrega programada 13 de septiembre
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-13 11:16:19
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-09-12 19:18:08
Le marco a hija de usuario quien indica que ya mandaron la guia por DHL y la guia es: HDL CR 9611
2766737956
ENTREGA PROGRAMADA 15 DE SEPTIEMBRE
Dirección para enviar nueva lectora: calle I Madero 271, Comanja de Coronas, Lagos de Moreno, Jalisco, CP: 47526
Gloria Gomez Valdez 2022-09-12 19:17:56
Usuario comenta que ya envio la lectora el dia de hoy pero que no se encuentra que se le llame mas tarde para que nos indique guia y paqueteria por medio de la cual la envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-12 14:46:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 17:00:40
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-09 13:44:47
NOTA: Se le instalaron los controladores de emergencia y no funciono
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-09 13:44:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia del proceso realizado el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-09 13:43:48
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria comenta que tiene problemas para ingresar a la aplicación autogestión, le aparece el mensaje que la lectora no esta conectada.
Serie: 1009EPV10224.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-09 13:43:05
Se realizo la actualización de los controladores y el mensaje es el mismo, se le indico que por el numero de serie se le hará el envío de una nueva, se le pide que nos haga llegar la lectora y una vez rastreando la guía se le enviara la nueva, quedo de acuerdo solo que la mandara el día lunes y nos compartirá la guía
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-09 13:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-09 12:21:41
Usuario comenta que no cuenta con Anydesk, se le indica que lo descargue y se comunique nuevamente para validar el problema y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-09 12:21:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-09 12:19:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-09 12:14:07

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