Antonio Fuentelzas Mezquita
TT192303 Solicitud Lectora de Tarjetas para pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Fuentelzas Mezquita | ||
| Celular | 9999406060 | Teléfono Fijo | 9992617180 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-08 11:05:13 | Fecha Cierre | 2022-09-19 12:45:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 11 01:38:57 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC. Neto, Nos apoyan con el envío del NDA que se firmo con la DUNUSUSA, de igual manera 2 lectoras y 50 tarjetas para pruebas, la dirección es la siguiente:
Antonio Fuentelzas Mezquita Tel. 9406060 Ext. 9022 Calle 9 No 232 entre periférico Oriente y 36 Kanasin Yucatan CP 97370 México Quedo pendiente de la serie de las lectoras para dar el alta correspondiente y el numero de guía para el rastreo. |
-> Se adjunto el archivo acuse de recibido el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 16:26:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 12:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 12:45:54
EC Ernesto indica: ya recibieron el paquete, en cuanto tenga el acuse firmado se los comparto
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 12:45:48
-> Se adjunto el archivo Comprobante de entrega el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 10:48:37
Se recibe llamada por parte de redpack quien comenta que entregaron el paquete en vigilancia el 15 de septiembre
Recibio: Fely Villegas
Pido apoyo a EC Ernesto para que lo valide
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 10:35:25
Recibio: Fely Villegas
Pido apoyo a EC Ernesto para que lo valide
Me comunico con Karina de redpack quien comenta que ella tenia entendido que ya se habia recibido el paquete al usuario correcto, pero que lo valida nuevamente con su jefe y la sucursal de entrega y nos avisa
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 09:11:26
Veronica indica que no sabe si ya lo entregaron ya que no le contesta el area correspondiente que va enviar un correo para validar si ya se entrego. pero lo más seguro es que le contesten Hasta el Lunes pido apoyo a EC Ernesto para que valide con la cadena si ya le entregaron lectoras.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-15 16:30:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-15 16:30:18
Me comunico con Vero de red packl indica que estaban viendo si lo enviaban hoy o mañana a ruta que lo más seguro es que lo envien el día de mañana comenta que será con el mismo numero de guía
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-14 16:38:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-14 16:38:15
Red pack indica ya recupero el paquete, solicitan se confirme dirección, se confirma por correo así como numero telefónico.
Susana Cruz Miranda
2022-09-13 17:59:06
Susana Cruz Miranda
2022-09-13 17:59:06
Envío correo a redpack Atlacomulco con copia a EC Ernesto y Norma de conmutador, solicitando fecha en la cual se tendrá una respuesta
Gloria Gomez Valdez
2022-09-13 16:12:16
Me comunico con KArla de redpack quien comenta que la información ya se la pas´oa su jefe y el ya lo esta revisitando, todavia no tienen respuesta
Gloria Gomez Valdez
2022-09-13 15:08:25
Me comunico con Veronica de Red pack comenta que se encuentra en validación de proceso de la entrega y que espera tener respuesta como a las 2pm.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-13 11:30:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-13 11:30:20
EC Ernesto envio correo: La cadena menciona que no han recibido el paquete. Solicite que validaran nuevamente, compartí la misma evidencia de la página de REDPACK.
Sugiero que validen con la paquetería, debido a que la prueba de entrega no es del todo clara.
YA SE PIDIO APOYO A REDPACK
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 20:19:29
Sugiero que validen con la paquetería, debido a que la prueba de entrega no es del todo clara.
YA SE PIDIO APOYO A REDPACK
Me comunico con Karla Garcia de redpack, quien pide le mande un correo a atc@redpack.com.mx para que revisen a quien se le entregó
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 18:29:12
Correo de Antonio comenta: Ernesto te comento que hasta ahora no se ha recibido ningún paquete por parte de ustedes
Se le envia correa a Ernesto donde viene guia de las lectoras entregadas .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 17:17:56
Se le envia correa a Ernesto donde viene guia de las lectoras entregadas .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 17:17:56
EC Ernesto comenta que la cadena le comenta que no ha recibido el paquete, le comento que si no ubican a Antonio Gueltenza quien fue quien las recibio
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 16:43:28
EC Ernesto comenta que le va a solicitar nuevamente el apoyo para la confirmacion de que ya le llegaron las lectoras.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 14:51:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 14:51:20
EC Ernesto comenta que la cadena todavia no le confirma si ya recibieron el paquete
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 17:03:54
Solicito a EC Ernesto informe si la cadena ya le confirmó la recepción del paquete
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 16:59:33
-> Se adjunto el archivo guia entregada a usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 10:04:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 10:04:54
En red pack.
FECHA DE ENTREGA
08 - Septiembre - 2022
RECIBIDO POR
ANTONIO GUENTELZA
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que confirme con cadena si ya cuenta con las lectoras.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 10:04:01
FECHA DE ENTREGA
08 - Septiembre - 2022
RECIBIDO POR
ANTONIO GUENTELZA
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que confirme con cadena si ya cuenta con las lectoras.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 10:04:01
En redpack, aparece todavia en ruta de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 20:46:59
ENTREGA MÁXIMA
08 - Septiembre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 11:44:32
08 - Septiembre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 11:44:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-09-08 11:42:23
Susana Cruz Miranda
2022-09-08 11:42:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-09-08 11:42:18
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-09-08 11:42:18
se envian 2 lectoras con guia 551926243
lectoras: 1606EPV25899 - 1606EPV25900
50 tarjetas de pruebas
NDA
Susana Cruz Miranda
2022-09-08 11:42:07
lectoras: 1606EPV25899 - 1606EPV25900
50 tarjetas de pruebas
NDA
Susana Cruz Miranda
2022-09-08 11:42:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-08 11:12:37
Se agrego Area accion: Generar Guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-08 11:12:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-08 11:07:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-08 11:07:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-08 11:06:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-08 11:06:57