Julio Cesar Martinez Rosales
TT192305 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Martinez Rosales | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | S/N |
| julio.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-08 11:24:06 | Fecha Cierre | 2022-09-08 16:24:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 04:59:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recobe correo de usuario reportando error de Bus |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 16:24:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 16:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 16:24:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 16:24:36
-> Se adjunto el archivo correo recibido Ing. Roberto CFE el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 16:24:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 16:24:28
Ing. Roberto comenta: Este error se ha presentado en la ultimas versiones de sistema. No tiene que ver con la facturación sino con la tarjeta o una toma de lectura errónea del medidor. Hacerle reposición sin costo al usuario y que vaya a su medidor y realice la lectura varias veces hasta que el medidor le comunique actual o actualizado.
Si el ing @acasas nos puede apoyar a dar mas detalle, pero por lo general se corrige haciendo el procedimiento antes menciona
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 15:02:13
Si el ing @acasas nos puede apoyar a dar mas detalle, pero por lo general se corrige haciendo el procedimiento antes menciona
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 15:02:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CFE el cual se describe a continuación: Correo enviado a CFE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:35:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:35:16
Se envio correo a CFE, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:33:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:33:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:32:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:32:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:26:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:26:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:25:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 11:25:22