Verónica Vázquez Navarrete
TT192250 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Vázquez Navarrete | ||
| Celular | 7828238514 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gerencia.plazacivica@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-07 14:35:44 | Fecha Cierre | 2022-09-07 14:42:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 00:03:46 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Alba Atriano Garduno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alba Atriano Garduno | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario Anahí Castillo indicando que le cobraron $45 pesos de comisión en su servicio de luz en la sucursal HiBye 7, indica que su ticket solo tiene que pagar $171.24, pide un aclaración el por que
Anahí Castillo 7821355614 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:42:09
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:42:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:42:09
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:42:09
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago usuario final el cual se describe a continuación: Captura
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:41:49
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:41:49
Se le indico que ese monto es sin IVA y que en este caso ya con IVA y sobre la comisión que le cobra la sucursal coincide por el monto de $215.50, usuario quedo de acuerdo
Se le explico los conceptos de su ticket
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:40:16
Se le explico los conceptos de su ticket
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:40:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:38:29
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:38:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:38:23
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 14:38:23