Raul Romero Calderon
TT192211 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Romero Calderon | ||
| Celular | 4494185282 | Teléfono Fijo | 4493917519 |
| lupe.tavera59@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-07 09:13:26 | Fecha Cierre | 2022-09-07 09:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 00:40:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Alba Atriano Garduno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV reportando que no puede ingresar a la aplicacion el día de hoy, "error de autentificación, la solicitud de registro fue borrada de sistema", pide se le pueda apoyar, ya que el dia de ayer en la noche estaba cobrando normal
Serie: 1402EPV26968 CP. Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 09:57:02
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 09:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 09:57:02
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 09:57:02
Se recibe llamada y se pasa a supervisor Hector
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 09:56:57
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 09:56:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 09:53:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 09:53:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia de proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 09:53:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 09:53:06
Se comunica PV indicando que ya realizo la instalación de la aplicación Anidesk, se ingresa y se realiza el proceso de reinstalación, se valida con PV el acceso
NOTA: este era uno de los puntos de venta que indico desarrollo que realizara el proceso de reinstalación. se adjunta evidencia.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 09:52:33
NOTA: este era uno de los puntos de venta que indico desarrollo que realizara el proceso de reinstalación. se adjunta evidencia.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 09:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Confirmacion de recepcion de materiales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 09:23:53
Se agrego Area accion: Confirmacion de recepcion de materiales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 09:23:53
Usuario indica que no cuenta con Anydesk por lo que da el acceso a team viewer 1040465540 7i72ev y tampoco se tiene exito, se le pide que nos apoye en descargar la aplicacion y una vez contando con ella, se comunique, indica que regresa la llamada entre 30 a 20 min
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 09:23:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 09:23:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 09:16:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 09:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 09:16:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 09:16:36