Serguei Balam
TT192065 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Serguei Balam | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| sergueia.balamo@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-05 14:35:43 | Fecha Cierre | 2022-09-06 11:45:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 21:07:54 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo el pago de su luz y comenta que le cobraron de mas, en el ticket dice 107.50 pesos y le cobraron 118.00 pesos
Jose Alfredo Reyes Jimenez numero telefonico 9984866220 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:45:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:45:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:45:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:45:24
Me comunico con EC Ernesto y comenta que Amira lo va a validar con la tienda que ya se puede cerrar el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:45:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:45:20
Amira comenta: Hola Ernesto buen día.
Por favor mandarlo al correo de Integraciones.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 09:25:52
Por favor mandarlo al correo de Integraciones.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 09:25:52
EC Ernesto envia correo a Amira de la cadena Extra indicando: Tenemos un reporte de un usuario indicando que en sucursal le cobraron la cantidad de $10.50 adicional a lo que ya viene marcado en el ticket, pueden validar el tema con la tienda por favor ya que por políticas que se tienen con CFE está prohibido realizar algún cobro extra. Adjunto ticket que nos comparte el usuario.
EN ESPERA DE SU CONTESTACIÓN
Gloria Gomez Valdez
2022-09-05 18:48:19
EN ESPERA DE SU CONTESTACIÓN
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-05 18:47:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 18:28:59
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 18:28:59
Se comparte información a EC. Ernesto, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 18:28:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 18:28:49
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 18:28:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 18:28:19
Revisado, se le indico agente que esta mal asignado el reporte ya que las cadenas comerciales la ve el EC. Ernesto Santacruz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 18:16:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 18:16:07
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 15:35:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 15:35:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:41:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:41:18
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:41:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:41:15
se pide apoyo a Dina para verificar como arreglar el dilema
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:41:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:41:09
-> Se adjunto el archivo Ticke de pago el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:39:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:39:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:37:30
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 14:37:30