EDGAR CAMPOS
TT19202 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDGAR CAMPOS | ||
| Celular | 7121427660 | Teléfono Fijo | 7181272496 |
| servinet_csa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-01 15:58:09 | Fecha Cierre | 2015-12-07 09:28:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 5 17:25:29 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sevinet Edgar Campos Castaneda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica el Sr. Edgar que envió su terminal para que la activaran e indica que a finales de septiembre acudieron a su establecimiento por la terminal, indica que ya va para 2 mes y no le han dado respuesta si ya quedo activa su terminal ademas indica que lo estaba atendiendo Ana tapia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 09:28:11
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 09:28:11
Se procede a cierre del reporte de acuerdo a lo indicado por Jessica Garduño "o se realizara la entrega de TPV ya que por el momento no se enviaran hasta nuevo aviso, aparte de que el cliente esta operando con lectora. ".
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 09:28:08
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 09:28:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jessica Garduno
2015-12-07 09:09:51
Jessica Garduno
2015-12-07 09:09:51
Se realizo envio de correo elcetronico ya que no se logro contactar al cliente donde se le comento que no se realizara la entrega de TPV ya que por el momento no se enviaran hasta nuevo aviso, aparte de que el cliente esta operando con lectora.
Jessica Garduno
2015-12-07 09:09:47
Jessica Garduno
2015-12-07 09:09:47
Dando seguimiento al reporte, me comunico con el PV e informa que efectivamente tiene una lectora en su establecimiento misma con la que está realizando cobros, lo que el PV requiere es que se el regrese la TPV qul él envió a IUSA para que se la activaran, además de que para él le es más viable realizar los cobros con la TPV que con la lectora sin embargo, comentó que el lector funciona correctamente. Se le informó a Edgar Campos que se dará seguimiento con el área correspondiente y la información que se reciba se le estará compartiendo. Envío correo a Ana Tapia para su atención.
Jazmin Reyes Flores
2015-12-03 14:29:35
Jazmin Reyes Flores
2015-12-03 14:29:35
AQUI DEBE HABER UN ERROR PORQ ESTE PV TIENE COBROS DE
11/27/2015 1 0 $957.60
11/26/2015 5 0 $2,303.00
SOLO QUE SE REFIERAN A OTRO PV, PERO LOS DATOS QUE USTEDES PROPORCIONAN COINCIDEN
Ana Dorothy Tapia Montejo
2015-12-01 16:45:00
11/27/2015 1 0 $957.60
11/26/2015 5 0 $2,303.00
SOLO QUE SE REFIERAN A OTRO PV, PERO LOS DATOS QUE USTEDES PROPORCIONAN COINCIDEN
Ana Dorothy Tapia Montejo
2015-12-01 16:45:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-12-01 16:31:55
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-12-01 16:31:55
Se envía correo electrónico a Ana Tapia solicitando su apoyo
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-12-01 16:31:50
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-12-01 16:31:50