David Rangel Bernal
TT191894 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Rangel Bernal | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7772677038 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-01 14:25:50 | Fecha Cierre | 2022-09-05 15:49:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 4 01:22:21 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de cadena MTC indicando que presentan error de BUS en zona oriente, en este caso en San Matías Tlalancaleca, Puebla |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:49:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:49:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:49:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:49:55
Se solicita apoyo a MTCenter por correo para validar si todavia tienen el erro de bus.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 14:09:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 14:09:00
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:35:47
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:35:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:35:38
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:35:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CFE, en espera de respuesta el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:34:38
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:34:38
Se envia correo a CFE, en espera de respuesta
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:33:40
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:33:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:33:20
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:33:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:27:34
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 14:27:34