Esmeralda Ramirez Arce
TT19180 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-01 13:00:06 | Fecha Cierre | 2015-12-02 13:59:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 00:57:38 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Consultoria En Computacion Esmeralda Ramirez Arce de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica vía correo electrónico indicando que tiene bloqueado el acceso al Sistema de IUSA por lo que desea la aclaración de porque ya que el día de ayer realizo la transferencia y envió la pantalla al área de finanzas. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 13:59:18
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 13:59:18
Se procede a cierre del TT ya que se activo el Pv, me comunico con el Pv y valida el acceso se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 13:59:15
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 13:59:15
Se revisa el porta de Autogestion y se valida que aún el PV esta desactivado por el área de fianzas.
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 12:52:32
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 12:52:32
Se revisa el porta de Autogestion y se valida que aún el PV esta desactivado por el área de fianzas.
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 10:49:56
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 10:49:56
Se revisa el porta de Autogestion y se valida que aún el PV esta desactivado por el área de fianzas. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 09:04:24
Matilde Plata Basilio
2015-12-02 09:04:24
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 13:06:28
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 13:06:28
Me comunico con la CP Mirasol e indica que aun no se visualiza el deposito ya que la encargada del PV realizo la transferencia a las 19:25 hrs motivo por el cual el la transferencia se visualizara hasta el día miércoles 02/12/2015 y es por esta razón por la cual se tiene deshabilitado el acceso al Sistema. Me comunico al PV para informar esta situación toma la llamada la Sra. Esmeralda Ramirez a quien se le explica la situación e inmediatamente cuelga la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 13:06:24
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 13:06:24