EDUARDO ESTRADA
TT19171 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO ESTRADA | ||
| Celular | 7223496277 | Teléfono Fijo | S/N |
| cibercenterixtapan@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-01 12:13:56 | Fecha Cierre | 2015-12-10 09:31:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 8 21:16:26 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBERCENTER EDUARDO ESTRADA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica la Srita Jessica solicitando la reinstalacion del Sistema de IUSA para el PV. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-12-10 09:31:16
Isai Mendoza Antonio
2015-12-10 09:31:16
Me comunico al PV para realizar el proceso a lo que usuario indica que el día de mañana podrá estar disponible para realizar la reinstalación, se le indica a usuario que preferentemente el se comunique con nosotros cuando tenga un espacio disponible para realizar el proceso, se cierra TT hasta que usuario se comunique con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2015-12-10 09:31:11
Isai Mendoza Antonio
2015-12-10 09:31:11
Trato de comunicarme al PV pero no es posible ya que manda a buzón de voz, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio
2015-12-10 07:44:47
Isai Mendoza Antonio
2015-12-10 07:44:47
Me comunico con el Pv e indica que le regrese llamada solo en el horario de 7:00 a 8:00am.
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 09:25:02
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 09:25:02
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 14:26:59
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 14:26:59
Me comunico al PV para realizar reinstalación y al conectarme mediante team viewer se pierde constantemente la conexión ya que indica que la licencia caduco por lo que se desconectara cada 5 min. Se le indica al PV que el día de mañana se le estará regresando la llamda a la misma hora para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2015-12-04 08:48:52
Isai Mendoza Antonio
2015-12-04 08:48:52
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-03 16:19:59
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-03 16:19:59
Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable del PV quien solicita se realice la reinstalación el día de mañana a las 7:30 am. Ya que por el momento le es imposible. Se contactará el día de mañana en el horario solicitado por el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-03 16:19:41
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-03 16:19:41
Se regresa la llamada como indico el responsable del PV. a la 10:00 pm pero no se tiene éxito ya que el numero proporcionado 7223496277 manda a buzón se realizan 3 intentos de llamada.
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-01 22:25:51
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-01 22:25:51
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores
2015-12-01 15:49:55
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores
2015-12-01 15:49:55
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 15:45:26
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 15:45:26
Me comunico con el responsable del PV quien indica que por el momento no cuenta con el equipo disponible ya que se encuentra en uso por lo que solicita se lleve acabo el proceso a las 10:00 pm horario en el cual el equipo ya se encuentra libre. POr lo que se contactara al responsable en el horario acordado.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 15:45:01
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 15:45:01
Dando seguimiento a la solicitud me comunico con el responsable quien comenta que por el momento no se encuentra en el establecimiento por lo que pide se le regrese la llamada a las 3:15 pm, para llevar acabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 14:36:53
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 14:36:53
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 13:59:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 13:59:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 12:16:01
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 12:16:01
Me comunico al PV para realizar la reinstalación e indica el encargado del PV que por el momento no se encuentra en el establecimiento por lo que solicita nos comuniquemos con el después de las 2 de la tarde para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 12:15:58
Isai Mendoza Antonio
2015-12-01 12:15:58