Susana Presa Millot
TT191533 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Presa Millot | ||
| Celular | 2321108297 | Teléfono Fijo | 2323730011 |
| sus2209@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-26 12:49:31 | Fecha Cierre | 2022-08-26 13:31:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:41:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de EC Hugo comenta que el PV reporta Error de Bus |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 13:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 13:31:42
Me comunico con Susana quien confirma que el sistema ya esta operando con normalidad, lleva 3 tarjetas cobradas
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 13:31:34
ing Roberto Antonio de CFE indica por correo: Listo. Favor de verificar y notificar.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 13:28:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 13:28:23
-> Se adjunto el archivo Error reportado el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 13:19:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 13:19:59
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 13:18:50
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 13:18:50
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 13:18:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 13:18:42
-> Se adjunto el archivo evidencia de error el cual se describe a continuación: evidencia de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:57:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:57:12
Se envia correo a personal de CFE solicitando apoyo, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:54:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:54:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:53:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:53:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:50:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:50:40