Alberto Blas Rojas
TT191481 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2461549725 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-25 16:55:47 | Fecha Cierre | 2022-08-25 18:38:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:20 | Tiempo Solución | 0 01:27:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de PV indicando que se presenta error de BUS en la aplicación IUSA, indica que ya reinicio su MODEM y persiste la falla |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:38:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:38:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:38:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:38:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado y recibido el cual se describe a continuación: Captura
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:37:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:37:51
Se confirma con Ing. Rodrigo que PV ya esa cobrando de manera normal
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:36:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:36:59
Se recibe correo de Ing Rodrigo indicando: Listo.
Pueden verificar y confirmar por favor.
Nos comunicamos con PV solicitando apoyo en que nos confirme que ya pueda cobrar y nos indica que ya, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:35:31
Pueden verificar y confirmar por favor.
Nos comunicamos con PV solicitando apoyo en que nos confirme que ya pueda cobrar y nos indica que ya, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 18:35:31
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:22:34
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:22:34
-> Se adjunto el archivo mensaje mostrado en la aplicacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:22:16
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:22:16
Se envia correo a personal de CFE solicitando apoyo, en espera de respuesta
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:16:23
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:16:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:10:28
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:10:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:10:07
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:10:07