Juan Carlos Guillermo
TT19130 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Guillermo | ||
| Celular | 4448227064 | Teléfono Fijo | S/N |
| sec_97@hotmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-01 09:44:28 | Fecha Cierre | 2015-12-01 10:47:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 01:01:40 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Juan Carlos Guillermo de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Formateo el equipo por lo que requiere se le apoye en la reinstalacion de AGS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-01 10:47:03
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-01 10:47:03
Indica el informático que tiene dos meses que ingreso a sistemas de tiendas extra de San luis por lo que no sabe el proceso de reinstalacion, le explico que primero tiene que eliminar la requisicion que se tenia en el equipo anterior, para generar la una nueva con el el Host del equipo que cambio, cabe mencionar que no tenia los codigos de Agua solo los de energia, indica que tampoco tiene los modulo de instalacion de Agua ni la estructura.
Posteriormente le indico que tiene que validar que los controladores de la lectora estan actualizados, lo cual indica que es correcto, se procede a generara la requisicion en sucursal, se activa el Pv en Franquicia y final le indico que debe agregar la impresora en Pv, le indico que debe seleccionar la impresora que le esta apareciendo en el listado, realiza la prueba de impresion, se le indica que tiene que validar que este el acceso directo en la sesión de COMEXTRA, indica que lo validara, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-01 10:46:57
Posteriormente le indico que tiene que validar que los controladores de la lectora estan actualizados, lo cual indica que es correcto, se procede a generara la requisicion en sucursal, se activa el Pv en Franquicia y final le indico que debe agregar la impresora en Pv, le indico que debe seleccionar la impresora que le esta apareciendo en el listado, realiza la prueba de impresion, se le indica que tiene que validar que este el acceso directo en la sesión de COMEXTRA, indica que lo validara, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-01 10:46:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-01 09:45:36
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-01 09:45:36