GIilberto Teh Uc
TT19092 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GIilberto Teh Uc | ||
| Celular | 9979744479 | Teléfono Fijo | 997108988 |
| SAN13_26@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-30 21:31:40 | Fecha Cierre | 2016-08-19 20:07:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 262 22:35:07 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber San Gilberto Teh Uc de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa Área de Mercadotecnia que el PV ya fue cancelado, ya no brindará el servicio de cobros de Energía y el material ya se encuentra en IUSA. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:07:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:07:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:07:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:07:31
Intento comunicarme con el Sr. Gilberto pero no se tiene éxito por lo que se deja mensaje de voz y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:07:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:07:23
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: 11/26/2014
2.- Estatus finanzas: Indica la contadora Marisol que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26621
4.- Desactivar requisicion: No tenia activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:05:42
1.- Fecha de ultima transacción: 11/26/2014
2.- Estatus finanzas: Indica la contadora Marisol que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26621
4.- Desactivar requisicion: No tenia activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:05:42
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:21:12
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:21:12
Se estya en espera de que el promotor visite la zona.
Jessica Garduno
2016-02-16 18:07:11
Jessica Garduno
2016-02-16 18:07:11
Se realiza envio a promotor ya que anteriormente se habia realizado el envio de guia electronica sin tener respuesta alguna por lo que se solicita que el promotor valide con el cliente.
Jessica Garduno
2016-01-14 09:45:12
Jessica Garduno
2016-01-14 09:45:12
En espera de respuesta por parte del promotor.
Jessica Garduno
2015-12-14 18:16:26
Jessica Garduno
2015-12-14 18:16:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 07:00:07
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 07:00:07
Se pasa a trabajando ya que se le fue notificado al área de mercadotecnia el número de TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 07:00:03
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 07:00:03