ANGELITA MATEO CABRERA
TT19089 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANGELITA MATEO CABRERA | ||
| Celular | 9992909109 | Teléfono Fijo | 9992024918 |
| ANGELA_M.C@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-30 21:28:23 | Fecha Cierre | 2016-08-19 20:04:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 262 22:35:14 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Free Chat Ciber Angelita Mateo Cabrera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Área de Mercadotecnia solicita apoyo debido a que el PV ya no dará el servicio Energía y se va proceder a cancelar su contrato. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:04:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:04:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:04:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:04:11
Me comunico con la Sra. Angelica y se le indica que debe tener resguardad la lectora IUSA hasta que personal autorizado de IUSA acuda por ella, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:04:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:04:03
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: 5/2/2015
2.- Estatus finanzas: Indica la contadora Marisol que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26754
4.- Desactivar requisicion: No tenica activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:01:18
1.- Fecha de ultima transacción: 5/2/2015
2.- Estatus finanzas: Indica la contadora Marisol que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26754
4.- Desactivar requisicion: No tenica activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:01:18
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:21:06
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:21:06
Toman llamada indicando que la señora ya no se encuentra en el negocio y que no saben que paso con el material.
Jessica Garduno
2016-02-16 18:06:27
Jessica Garduno
2016-02-16 18:06:27
Se realiza envio de guia E42863048 7
Jessica Garduno
2016-01-27 12:54:22
Jessica Garduno
2016-01-27 12:54:22
Se procede a solictar guia electronica.
Jessica Garduno
2016-01-14 09:35:18
Jessica Garduno
2016-01-14 09:35:18
Se envia correo electronico al promotor con la información para que valide si la zona es cercana a su domicilio para que proceda a recolectar.
Jessica Garduno
2016-01-04 16:41:34
Jessica Garduno
2016-01-04 16:41:34
En espera de respuesta por parte del promotor.
Jessica Garduno
2015-12-14 18:16:08
Jessica Garduno
2015-12-14 18:16:08
Se envia informacion a promotor parea que valide si quedan cercanos para recolectar.
Jessica Garduno
2015-12-07 14:54:46
Jessica Garduno
2015-12-07 14:54:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:55
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:55
Se pasa a trabajando ya que se le fue notificado al área de mercadotecnia el número de TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:45
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:45