Maria Raquel Medina Bacab

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Ticket No. 19085

TT19085 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Raquel Medina Bacab
Celular 9911064246 Teléfono Fijo S/N
E-mail VENTAS.GPWOTYLA@GMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-30 21:16:58 Fecha Cierre 2016-08-18 13:43:52
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 261 16:22:57
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica ESTUDIO FOTOGRAFICO WOLTYLA MARIA RAQUEL MEDINA BACAB de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Área de Mercadotecnia solicita apoyo debido a que el PV ya no dará el servicio Energía y se va proceder a cancelar su contrato. De acuerdo al archivo que manda Jessica se observa que está pendiente recolectar el material, se procederá al cierre cuando informen que el material ya se encuentre en IUSA.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Requisitos para cerrar TT
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:43:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:43:52
Intento comunicarme al Pv pero no se tiene éxito por lo que se deja mensaje de voz y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:43:46
Intento comunicarme al PV pero no se tiene exito, nos comunicaremos mas tarde
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 12:45:42
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: 12/3/2014
2.- Estatus finanzas: Indica la contadora Marisol que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1407EPV31347
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo del sistema SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVS
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 12:41:17
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:21:00
En espera de que el promotor se ponga en contaco con el punto de venta para que realice la visita.
Jessica Garduno 2016-02-16 17:58:00
Se envia a promotor informacion ya que en varias ocasiones se realizo envio de guia pero no se encontraba jamas la responsable y no se dio respuesta alguna, por lo que se solictara a promotor que realice la visita para recolectar el material.
Jessica Garduno 2016-01-14 09:33:56
Se envia correo electronico al promotor con la información para que valide si la zona es cercana a su domicilio para que proceda a recolectar.
Jessica Garduno 2016-01-04 16:40:45
En espera de respuesta por parte del promotor.
Jessica Garduno 2015-12-14 18:15:58
Se envia informacion a promotor parea que valide si quedan cercanos para recolectar.
Jessica Garduno 2015-12-07 14:55:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 06:59:37
Se pasa a trabajando ya que se le fue notificado al área de mercadotecnia el número de TT.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 06:59:33

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