Jorge Luis Martinez Garcia
TT190798 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-12 22:35:58 | Fecha Cierre | 2022-08-13 11:16:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 12:39:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la sucursal Plaza: SLP
Suc: SAPG Glorieta Progreso ID: 1470 Caja: 10 indicando al intentar dar reemplazar una nueva lectora manda este mensaje: "El punto de venta está bloqueado por falta de pago, por favor realice el finiquito de su adeudo y reactive su operación." |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 11:16:28
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 11:16:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 11:16:28
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 11:16:28
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 11:16:19
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 11:16:19
Se recibe correo de FA indicando que ya quedo solventada la falla se procede al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 11:15:28
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 11:15:28
Se recibe correo de seguimiento de EC Ernesto indicando a FA lo siguiente: Favor de reinstalar la lectora.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 07:30:02
Abel Antonio Sebastian
2022-08-13 07:30:02
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:40:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:40:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:39:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:39:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:39:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:39:11
Se envía correo a Neto solicitando apoyo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:39:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:39:00
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:38:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:38:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:37:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-12 22:37:25