Julio Cesar Martinez
TT190771 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Martinez | ||
| Celular | 8232043923 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| julio.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-12 13:55:46 | Fecha Cierre | 2022-08-15 10:22:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 2 20:25:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario de FA reportando Error de Bus, en a sucursal Poza Rica. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 10:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 10:22:28
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 10:22:23
Julio Cesar de FA no contesta, pero reviso en EGA y ya se cuenta con transacciones del fin de semana en la zona de poza rica, anexo evidencia y procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 10:22:08
Envio correo a Julio de FA pidiendo indique si el sistemas ya esta operando con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 08:29:15
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:27:42
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
ing Roberto Antonio de CFE indica: Aproximadamente lleva 10 minutos que se restableció el sistema en esa zona. Favor de verificar nuevamente y confirmar.
LE mando correo a JUlio CEsar pidiendo valide
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:27:27
LE mando correo a JUlio CEsar pidiendo valide
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:27:05
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Desarrollo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:02:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:02:16
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:02:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:02:11
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Error el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:01:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:01:48
Se solicita apoyo a Roberto Rodriguez, Uvaldo, Antonio para validar error
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:01:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:01:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 13:56:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 13:56:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 13:56:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 13:56:51