HENRY ISAI VC TZUC
TT19077 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HENRY ISAI VC TZUC | ||
| Celular | 9971232069 | Teléfono Fijo | S/N |
| henry22_15@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-30 20:55:11 | Fecha Cierre | 2016-08-18 13:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 261 16:42:30 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER DZAN HENRY ISAI VC TZUC de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Área de Mercadotecnia solicita apoyo debido a que el PV ya no dará el servicio Energía y se va proceder a cancelar su contrato. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:38:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:38:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:38:22
Nuevamente intento comunicarme con al Pv pero no es posible ya que manda directamente a buzo, serealizan 3 llamadas, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:38:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:38:16
Intento comunicarme al Pv pero no se tiene éxito el numero telefónico manda directamente al buzón, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 12:39:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 12:39:17
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: 8/9/2015
2.- Estatus finanzas: Indica la contadora Marisol que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1407EPV31349
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo del sistema SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 12:31:59
1.- Fecha de ultima transacción: 8/9/2015
2.- Estatus finanzas: Indica la contadora Marisol que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1407EPV31349
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo del sistema SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 12:31:59
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:20:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:20:55
Se esta en espera de que el cliente confirme de recibidio, el dia de ayer se le marco e indico que revisaria su correo en esta semana.
Jessica Garduno
2016-02-16 17:53:03
Jessica Garduno
2016-02-16 17:53:03
Se realiza envio de guia E42862952 8
Jessica Garduno
2016-01-27 11:51:36
Jessica Garduno
2016-01-27 11:51:36
Se procede a solictar guia
Jessica Garduno
2016-01-14 09:20:39
Jessica Garduno
2016-01-14 09:20:39
Se envia correo electronico al promotor con la información para que valide si la zona es cercana a su domicilio para que proceda a recolectar.
Jessica Garduno
2016-01-04 16:39:03
Jessica Garduno
2016-01-04 16:39:03
En espera de respuesta por parte del promotor.
Jessica Garduno
2015-12-14 18:15:41
Jessica Garduno
2015-12-14 18:15:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:26
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:26
Se pasa a trabajando ya que se le fue notificado al área de mercadotecnia el número de TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:23
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:23