Omar Fernandez Vazquez
TT190719 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-11 14:56:27 | Fecha Cierre | 2022-08-11 15:40:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 00:42:33 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA indicando que le aparece el siguiente mensaje de error: "El punto de venta está bloqueado por falta de pago"
Suc. Atenas XLAT I.D. 834 Caja 11 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:40:33
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:40:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:40:33
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:40:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:40:23
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:40:23
Se valida en EGA y la Sucursal se encuentra activa le indicamos a FA del ahorro que se debe realizar una reinstalacion se procede al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:39:09
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:39:09
-> Se adjunto el archivo Sucursal Activa en EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:27:38
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:27:38
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:07:42
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:07:42
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:06:54
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:06:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:06:44
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:06:44
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:05:32
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:05:32
Enviamos correo a EC Ernesto pidiendo apoyo con la solicitud de usuario en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:05:13
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 15:05:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 14:58:07
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 14:58:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 14:58:00
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 14:58:00