La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT190693 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-11 10:19:25 | Fecha Cierre | 2022-08-11 10:48:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 00:26:27 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el dia de hoy realizo la venta de un tarjeta, sin embargo le aparece un mensaje de error "La tarjeta no es valida esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:48:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:48:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:48:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:48:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:48:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:48:13
PV menciona que ya no tuvo detalle para realizar el proceso, se le menciona que deberá conservar la tarjeta dañada y si cuanta con algunas otras en donde le arroje el mismo error que de igual manera las resguarde, dado a que el problema era la tarjeta que no esta personalizada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:47:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:47:19
PV menciona que ya realizo el proceso y su cliente realizara nuevamente el proceso de lectura al medidor
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:28:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:28:39
Se le menciona al usuario que intente realizar el proceso con otra tarjeta y nos mencione si el detalle persiste.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:28:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:28:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:27:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:27:10
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:27:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:27:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:21:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-11 10:21:52