Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez

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Ticket No. 190695

TT190695 Lectora danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
Celular 7821169874 Teléfono Fijo 7822513879
E-mail gerencia.coatzintla@hibye.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-11 10:30:09 Fecha Cierre 2022-08-18 18:24:19
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 7 07:51:54
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Citlali Jocabeth Morales Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica reportando que la lectora esta dañada, comenta que no enciende el foco de la lectora, en su computadora no reconoce el dispositivo
La falla se presento el dia 8 de agosto
Any desk 945918045
CP Cintia
Numero de serie: 1606EPV00999
Archivos
Titulo Descripción
Lectora dañada Evidencia
Respuesta de punto de venta Envío de lectora a mas tardar 16 de agosto.
guia fedex guia 276858242606
guia entrega a pasteje fedex evidencias
Seguimientos
Se recibe lectora 1606EPV000999 en pasteje.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 19:50:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-08-18 18:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-08-18 18:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2022-08-18 18:24:04
Me comunico con usuario para validar la recepción de la lectora; usuario menciona ya le hicieron la entrega, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2022-08-18 18:23:32
-> Se adjunto el archivo guia entrega a pasteje fedex el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-18 15:06:30
LA guia de envio de nueva lectora esta como fecha de netrega 18 de agosto 551926298
La guiía de devolución de lectora dañada aparece como entregada
El jueves
18/8/2022 a la(s) 11:14
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-18 15:03:22
LA guia de envio de nueva lectora esta como fecha de netrega 18 de agosto
La guiía de devolución de lectora dañada esta con fecha de entrega a PAsteje 23 de agosto
Gloria Gomez Valdez 2022-08-18 08:21:06
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
18 - Agosto - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-08-18 08:18:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-08-17 12:02:04
Guia de envio: 551926298
lectora: 1606EPV26377
Susana Cruz Miranda 2022-08-17 12:01:48
La guia con lectora dañada sigue estando como fecha de entrega en pasteje para el 23 de agosto
Se pide apoyo a Susi para el envio del a nueva lectora
Gloria Gomez Valdez 2022-08-17 11:26:28
El martes
23/8/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-16 21:23:41
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-08-16 16:26:35
Usuario proporciona Dirección de envío: AV Pozo 13 No. 604, col Chapultepec, Poza Rica, Veracruz, CP 93240
Desarrollo Comercial Hi-Bye Suc Pozo 13
Perla Esmeralda Tiburcio San Agustin
Telefono: 782 251 3879
SOLICITO APOYO A SUSI PARA EL ENVIO DE LA LECTORA
Gloria Gomez Valdez 2022-08-16 16:26:25
-> Se adjunto el archivo guia fedex el cual se describe a continuación: guia 276858242606
Gloria Gomez Valdez 2022-08-16 16:23:28
Usuario por WA indica que ya mandó la lectora dañada por fedex
guia: 276858242606
Reviso fedex
El martes
23/8/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez 2022-08-16 16:21:00
Trato de localizar a usuario para verificar si hoy manda la lectora , pero no contest, le mando WA y por eso medio indica que hoy manda la lectora, le pido que encuanto lo realice nos indique el nombre de la paqueteria y el numero de guia para dar seguimiento
Gloria Gomez Valdez 2022-08-16 13:08:55
Se solicita a usuario confirme cuando nos haya enviado de vuelta la lectora dañada
Gloria Gomez Valdez 2022-08-15 08:31:04
-> Se adjunto el archivo Respuesta de punto de venta el cual se describe a continuación: Envío de lectora a mas tardar 16 de agosto.
Susana Cruz Miranda 2022-08-12 16:35:11
Puntos de venta indica por whats app a mas tardar el martes 16 de agosto envía la lectora.
Susana Cruz Miranda 2022-08-12 16:33:18
Trato de localizar a usuario para verificar si ya enviaron la lectora, pero no toma llamadas, le mando WA, pidiendo confirme si hoy la mandan
Gloria Gomez Valdez 2022-08-12 09:08:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-08-11 19:25:41
Me comunico con usuario para validar y comenta que el dia de mañana estaran enviando la lectora que ya la mando a la oficina y de ahi la van a enviar.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-11 15:00:45
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-11 10:45:31
Se le comparte al usuario su numero de reporte y se le menciona que deberá realizar el envio de la lectora dañada para que se le pueda enviar una nueva se le comparte la direccion de envio
CP 50734 México, Jocotitlán, Pasteje, Carretera Panamericana México- Querétaro KM109
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-11 10:45:22
-> Se adjunto el archivo Lectora dañada el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-11 10:35:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-11 10:32:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-11 10:32:25

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