Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT19064 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-30 18:35:28 | Fecha Cierre | 2015-12-01 10:27:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 15:49:24 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Internet y Papeleria Erandy Dedora Jeaneth Fernandez Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita se le active su sistema ya que realizo una transferencia de $786.20, lo realizo como a las 14:20 hrs.
Le envió el correo de notificación a la C.P. Marisol. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 10:27:08
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 10:27:08
Se procede a cierre.
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 10:27:04
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 10:27:04
Se recibe correo del CP Gerardo Morales indicando que el pv ya esta activado
José Gerardo Morales Maldonado [gmmorale@iusa.com.mx]
El depósito a que hace referencia no fue aplicado por su banco y es a partir del día de hoy que aparece su depósito por lo que ya fue activada, favor de apagar y volver a encender su equipo.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 10:26:00
José Gerardo Morales Maldonado [gmmorale@iusa.com.mx]
El depósito a que hace referencia no fue aplicado por su banco y es a partir del día de hoy que aparece su depósito por lo que ya fue activada, favor de apagar y volver a encender su equipo.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 10:26:00
Se comunica la usuaria muy molesta indicando que aun se encuentra deshabilitado su P, hace mencion que notifico de manera correcta via correo a la contadora Marisol y se encuentra con clientes en espera por lo que se le indica que podemos notificar al área de finanzas pero insistentemente solicita se habilite su PV ya que realizo su deposito en tiempo y forma. Se le comenta que por el momento ya no se encuentra el área sin embargo se puede notificar pero molesta y se culmina la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-30 19:02:46
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-30 19:02:46
Se le informa que la C.P. Marisol le envió el correo mencionando que no vio reflejado su transferencia por lo que le desactivaría el P.V pero la usuaria quiere que se le active por lo que solicito hablar con el C.P. Gerardo Morales se le indica que no se puede localizar por lo que indico que enviara su comprobante de transferencia para que se le canalice al Contador Morales.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-30 18:47:13
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-30 18:47:13
Se verifica en Sucursal y se encuentra desactivado por el área de finanzas.
Se anexa el correo que le envió la C.P. Marisol:
BUENAS TARDES LE INFORMO QUE HASTA ESTE ULTIMO REPORTE DEL BANCO NO SE VIO REFLEJADO SU TRASPASO POR TAL MOTIVO SERA BLOQUEADO SU PUNTO DE VENTA EN ESPERA DE QUE EL DÍA DE MAÑANA YA APAREZCA REFLEJADO.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-30 18:42:00
Se anexa el correo que le envió la C.P. Marisol:
BUENAS TARDES LE INFORMO QUE HASTA ESTE ULTIMO REPORTE DEL BANCO NO SE VIO REFLEJADO SU TRASPASO POR TAL MOTIVO SERA BLOQUEADO SU PUNTO DE VENTA EN ESPERA DE QUE EL DÍA DE MAÑANA YA APAREZCA REFLEJADO.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-30 18:42:00