Christina Olvera Yanez
TT19061 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Christina Olvera Yanez | ||
| Celular | 7773852186 | Teléfono Fijo | S/N |
| interdeco2006@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-30 18:31:57 | Fecha Cierre | 2016-08-18 13:33:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 261 18:59:12 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Olvera Cristina Olvera Yanez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Área de Mercadotecnia solicita apoyo debido a que el PV ya no dará el servicio Energía y se va proceder a cancelar su contrato. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:33:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:33:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:33:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:33:18
Intento comunicarme con el Pv pero no se enlaza llamada por lo que no fue posible dejar mensaje de voz, se realizan 3 llamadas, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:33:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 13:33:13
Intento comunicarme al Pv pero no se tiene éxito nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 12:26:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 12:26:19
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/P
3.- Numero de serie de lectora: 0905EPV00924
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo del sistema SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 12:24:18
1.- Fecha de ultima transacción: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/P
3.- Numero de serie de lectora: 0905EPV00924
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo del sistema SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-18 12:24:18
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:20:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:20:50
Se volvera a generar guia el dia de mañana para realizar la recoleccion.
Jessica Garduno
2016-02-16 17:49:07
Jessica Garduno
2016-02-16 17:49:07
EN ESPERA DE RECOLECCION
Jessica Garduno
2016-01-14 09:18:17
Jessica Garduno
2016-01-14 09:18:17
Se mando guia en espera de reecoleccion
Jessica Garduno
2015-12-29 09:41:34
Jessica Garduno
2015-12-29 09:41:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:03
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:03
Se pasa a trabajando ya que se le fue notificado al área de mercadotecnia el número de TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:00
Matilde Plata Basilio
2015-12-01 06:59:00