Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT190549 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821169874 | Teléfono Fijo | 7822513879 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-09 12:17:11 | Fecha Cierre | 2022-08-09 16:39:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:17 | Tiempo Solución | 0 04:21:54 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que la lectona esta dañada, comenta que no enciende el foco de la lectora, en su computadora no reconoce el dispositivo
La falla se presento el dia 8 de agosto Any desk 945918045 CP Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 16:39:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 16:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 16:39:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 16:39:22
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, SE LE PIDE A USUARIO QUE NOS MANDE UNA FOTOGRAFIA O VIDEO DE LA LECTORA CUANDO LA CONECTA, EN ESPERA DE EVIDENCIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 16:39:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 16:39:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 16:38:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 16:38:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:24:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:24:35
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:24:32
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:24:32
-> Se adjunto el archivo Panel de control el cual se describe a continuación: Lectora no se reconoce ni aparece en el panel de control
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:24:24
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:24:24
se anexa evidencia del pane de control, la lectora no se se reconoce, la lectora esta conectada de raiz a la computadora, se le solicita evidencia de la falla de la lectora
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:23:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:23:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:17:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:17:28