Martha Irma Peralta Palacios

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Ticket No. 19044

TT19044 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Irma Peralta Palacios
Celular 9585872514 Teléfono Fijo 9581015323
E-mail corporacionmanos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-30 17:32:08 Fecha Cierre 2016-01-20 10:06:43
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 50 16:33:04
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Yahir Emilio García Pérez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: requiere se active el establecimiento para ser PV y dar el servicio de cobros de energía CFE. Se intenta establecer comunicación con el Lic. Yahir pero no se tiene éxito, lo anterior para recabar los datos necesarios y así poder asignarlo al personal correspondiente.
Nombre del establecimiento: Centro de Copiado Spic
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2016-01-20 10:06:43
Se realiza instalación sin problemas se realizan las pruebas y se confirma que se ingresa sin problemas se brinda capacitación y contacto de CASE. Se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio 2016-01-20 10:06:38
Me comunico a el PV. e indica el Sr. Yahir Garcia Perez que solo se encuentra la encargada pero el desea estar en el momento de realizar el proceso de instalación por lo cual pide se le regrese la llamada el día de mañana 20/01/2016 a partir de las 9:00 am el estará a esa hora en el establecimiento para permitir el acceso a el equipo.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-19 21:51:04
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 21:11:55
se recibe correo del ing. ivan casas indicando que ya quedo solucionado el problema. se solicita el apoyo del compañero magdalenon
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 21:11:48
se envía correo electrónico al ing. Ivan casas solicitando su apoyo
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 20:15:35
se sigue con el proceso de la instalación pero sigue mandando el mismo error al estar validando el numero de serie de lectora 1401EPV26617 no esta registrada en el almacén de licencias validas.
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 20:09:41
Se intenta hacer el proceso de instalacion pero al momento de entrar a punto de venta manda el mensaje el numero de serie de lectora 1401EPV26617 no esta dado de alta reporte al Service Desk, se le pide apoyo al compañero julio,
CODIGO:CYBERSPIC
USUARIO:cyberspic
CONTRASEÑA:spicmipp
Lorena Ortega De La Cruz 2016-01-19 18:31:30
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-19 17:01:38
Se recibe correo con documentación completa por lo que se procede al instalar se asigna a berenice.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-19 17:01:29
Se trata de contactar al punto de venta para validar la entrega pero no se tiene exito
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 18:05:35

Enviar
Guía #057911664
Fecha de Documentación: 13/01/2016 17:40
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: BAHIAS DE HUATULCO
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 19/01/2016 23:59
Fecha entrega: 18/01/2016 12:00
Recibido por: YAHIR GARCIA

Se validara con el punto de venta.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 18:01:27
El material se envio el dia de ayer y se encuentra en transito.
Guía #057911664
Fecha de Documentación: 13/01/2016 17:40
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: BAHIAS DE HUATULCO
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 19/01/2016 23:59
Jessica Garduno 2016-01-14 09:11:12
Se realiza envio de lectora # de guia 579116640
Jessica Garduno 2016-01-13 09:16:33
Se recibe documentacion y se procede a enviar contrato.
Jessica Garduno 2016-01-11 15:15:24
Se valida y se procede a solicitar documentacion para iniciar el proceso de apertura.
Jessica Garduno 2016-01-07 11:05:18
Se recibe geolocalizacion y se procede a validar en el mapa.
Jessica Garduno 2016-01-07 10:54:47
Se realiza envio de correo ya que no toman la llamada.
Jessica Garduno 2015-12-29 09:33:21
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambiado a: Mercadotecnia
Jazmin Reyes Flores 2015-12-16 17:27:32
Se envian contratos a Yahir y Martha.
Julio Cesar Hernandez Ramirez 2015-12-11 11:09:28
Se esta analizando el caso para ver la vialidad.
Julio Cesar Hernandez Ramirez 2015-12-11 11:04:13
Se hablo por teléfono con el Lic. Yair y ya se le esta dando seguimiento por correo electrónico.
Julio Cesar Hernandez Ramirez 2015-12-09 12:27:53
Se manda correo al EC Julio Hernandez y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-12-08 17:24:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores 2015-12-03 14:51:32
Se recibe correo del Lic. Milton informando los números de contacto.
Buenas noches
tengo estos otros datos de contacto CELULAR: 9581139027 y 9581015323 con el Lic. Yahir y/o Lic. Martha
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:41:33
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-30 18:50:32
Se comunica vía telefónica el Lic. Yair García para proporcionar los datos solicitados vía correo se realizan las modificaciones correspondientes en el contacto y TT
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-30 18:46:43
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-30 18:46:24
Se le envía correo al Lic. Yahir García: Estimado Lic. Yahir Emilio García,
Buenas tardes
Por medio del presente solicito su apoyo ya que en seguimiento a su solicitud mediante CFE para poder brindar el Servicio Cobros de Energía, se intenta establecer comunicación con usted pero se tiene éxito. Es necesario para poder recabar la información necesaria y así agilizar el proceso correspondiente. Comparto el 018006548722 para que de ser posible se ponga en contacto con nosotros, o bien, nos proporcione los siguientes datos:
Nombre del negocio:
Nombre del titular:
Dirección:
Teléfono fijo:
Teléfono móvil:
Email:
Jazmin Reyes Flores 2015-11-30 17:45:32

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