Eden Martinez
TT190381 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-06 06:50:07 | Fecha Cierre | 2022-08-06 06:58:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:07:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando se valide la siguiente transacción:
Fecha 05/08/2022 Hora aproximada 9: 50 am Sucursal: ALTAMIRANO No. De sucursal 1207 No. Caja del incidente 12 Nombre del Servicio: IUSA CFE Núm Referencia: 827791000639 Núm Autorización --------- Monto Exacto: $2,501.50 Mensaje de error TARJETA SIN ADEUDO, NO ARROJÓ TICKET EL SISTEMA Y NO SE REFLEJA EL COBRO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:58:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:58:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:58:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:58:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:58:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:58:18
Se comparte informacion a usuario de FA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:58:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:58:12
-> Se adjunto el archivo Validacion en EGA el cual se describe a continuación: Pago exitoso
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:55:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:55:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:54:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:54:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:51:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 06:51:19