Ana Laura Polvo Moreno
TT19007 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-30 14:27:17 | Fecha Cierre | 2015-11-30 15:32:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 01:04:04 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Liz Ana Laura Polvo Moreno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no le ha llegado el monto que va a depositar ya que no le ha llegado el correo donde le informan el deposito (PV Guanajuato) |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-30 15:32:31
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-30 15:32:31
Me comunico con el contador Aaron quien informa que el monto a depositar es por: $452.80 a cuenta HSBC, se contacta a la responsable del PV de venta y se notifica el monto a depositar. Por lo anterior se procede al cierre del reporte una vez proporcionada la atención al responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-30 15:32:27
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-30 15:32:27
Se comunica la responsable del PV indicando que necesita realizar su deposito por lo ello se comunica nuevamente para que le confirmen el monto a depositar, se trata de contactar a la contadora Chyntha pero no se tiene éxito se le comenta a la responsable que en cuanto se localice se le regresa la llamada para notificar, se validan sus números telefónicos: 4214741554 / 4171018842.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-30 15:23:51
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-30 15:23:51
Se comunica la señorita Ana Laura para continuar con su aclaración de pago, me comunico al área pero no responden por lo que se le indica a la usuaria y se le consulta si le devolvemos la llamada a lo cual indica ella se comunica en aprox. 15 min. para validar su monto a depositar. Quedamos en espera de su llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-30 15:02:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-30 15:02:36
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-30 14:36:03
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-30 14:36:03
Intento comunicarme al área de finanzas para solicitar el monto a depositar, no tengo éxito se le solicita al PV valide si aun se encuentra activo, indica que el PV se encuentra activo, se le solicita se comunique en 30 minutos para comunicarnos con el área de finanzas y nos indiquen el monto a depositar
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-30 14:34:56
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-30 14:34:56