Isaul Escobar García
TT199932 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaul Escobar García | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000118 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-21 17:17:30 | Fecha Cierre | 2022-12-23 06:18:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 1 12:56:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MTC reportando error de BUS en la zona norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-23 06:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-23 06:18:48
Reviso en EGA y ya tiene transacciones pv, cadena no contestó, por lo cual procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-23 06:18:43
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-23 06:18:16
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:42:18
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Mando correo a caden solicitando informen si ya operan con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:41:31
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de MTC el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:34:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:34:24
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:24:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:24:15
Se manda correo a personal de CFE para que nos pueda ayudar con el incidente, en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:24:08
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:24:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:23:27
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:23:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:22:33
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:22:33