Martin Candelario Lopez
TT199924 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-21 16:55:51 | Fecha Cierre | 2022-12-22 07:24:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 14:27:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV reporta que no puede hacer cobros por un error de BUS
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 07:24:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 07:24:45
PV comenta que ya esta operando con normalidad, le indicó el cierre de reporte
Anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 07:24:39
Anexo evidencia
-> Se adjunto el archivo Mensaje de PV el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 07:24:07
Mando Wa a pv para que informe si ya esta operando con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:45:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:43:40
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-21 17:55:18
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-21 17:55:18
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:04:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:04:24
-> Se adjunto el archivo Captura del Error el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:03:25
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:03:25
Me conecto con teamviewer para acceder su equipo y ver el error, adjunto la evidencia en el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:03:10
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 17:03:10
1318284018
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 16:57:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 16:57:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 16:56:59
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 16:56:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 16:56:51
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 16:56:51