CARLOS POSADA DURAN
TT199866 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-21 10:23:53 | Fecha Cierre | 2022-12-21 17:13:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:55 | Tiempo Solución | 0 06:42:28 |
| Agente Creador | Karina Lopez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario quiere realizar su pago pero le sale leyenda " error al realizar el calculo"
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 17:13:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 17:13:16
Me comunico con Carlos quien comenta que ya quedo solventado el problema que reportó, regreso al usuario a tomar lectora y posteriormente si problema pudo realizar el cobro, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 17:13:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 17:11:42
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 17:11:11
Ernesto desconoce el mensaje, pide se envia a desarrollo .
Susana Cruz Miranda
2022-12-21 17:02:04
Susana Cruz Miranda
2022-12-21 17:02:04
Se pide apoyo a Neto por medio de whats app ya que esta en capacitación
Susana Cruz Miranda
2022-12-21 14:18:31
Susana Cruz Miranda
2022-12-21 14:18:31
omitir comentario anterior
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:57:39
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:57:39
me comunico con usuaria confirma la asistencia del tecnico, el equipo quedo trabajando correctamente, se informa al cierre del reporte
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:56:27
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:56:27
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: leyenda que le aparece al usuario
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:43:49
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:43:49
se manda correo a S. Enesto para apoyo con el reporte
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:41:11
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:41:11
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:40:16
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 11:40:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 10:35:00
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 10:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 10:30:48
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-21 10:30:48