Carlos Ricardo Diaz Alcocer

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Ticket No. 19985

TT19985 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Ricardo Diaz Alcocer
Celular 9858562070 Teléfono Fijo S/N
E-mail SURTIDORADELHOGAR@PRODIGY.NET.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-09 15:22:01 Fecha Cierre 2016-08-26 16:12:48
Tiempo Respuesta 00:00:30 Tiempo Solución 261 00:50:17
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica La Surtidora del Hogar de Emilio Diaz Carlos Ricardo Diaz Alcocer de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera reporte para dar seguimiento a la solicitud por parte de la srita Jessica referente a la reinstalaciòn de la aplicacion para cobros, como referencia el reporte 19679.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-26 16:12:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-26 16:12:48
Se procede al cierre del el TT. ya que no se tuvo respuesta por parte del Sr. Hermenegildo del PV. La Surtidora del Hogar mediante correo electrónico y llamadas telefónicas realizadas a el PV.
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-26 16:12:34
Me intentó contactar con el Sr. Hermenegildo de el PV. Surtidora del Hogar pero no se tiene éxito se envía correo electrónico en la espera de una respuesta de su parte.
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-23 16:15:02
Me intentó contactar con el Sr. Hermenegildo de el PV. Surtidora del Hogar pero no se tiene éxito se envía correo electrónico en la espera de una respuesta de su parte.
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-22 15:57:16
Me intentó contactar con el Sr. Hermenegildo de el PV. Surtidora del Hogar indica un empleado del establecimiento que no se encuentra el Sr. hasta el dia lunes, se regresara la llamada el dia lunes.
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-20 20:12:06
Me intentó contactar con el Sr. Hermenegildo de el PV. Surtidora del Hogar pero no se tiene éxito. Se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-19 13:29:02
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:22:47
Trato de comunicarme con el Sr. Hermenegildo pero no se encuentra indican que marque más tarde.
Matilde Plata Basilio 2016-05-19 13:59:35
Me comunico con el Sr. Hermenegildo e indica que verificara si el dueño de la tienda requiere ser Pv de Iusa, solicita se le marque mañana
Matilde Plata Basilio 2016-05-18 13:19:08
Se toma seguimiento por entrega de reclutamiento coordinado por Jessica Garduño.
Jhonatan E Mendoza A 2016-04-06 18:43:22
Informa Jessica Garduño que no ha recibido documentación por parte del cliente y no ha logrado contactarle hasta la fecha.
Jhonatan E Mendoza A 2016-04-06 18:41:36
Sin tener respuesta del cliente.
Jessica Garduno 2016-02-26 08:10:47
Se esta en espera de contrato se realiza llamada cliente comenta que el dia de hoy realiza el envio.
Jessica Garduno 2016-02-17 08:34:42
Se realiza envio de contrato.
Jessica Garduno 2016-02-11 10:15:05
Se realiza llamada cliente comenta que no ah tenido tiempo y que cuando se desocupe realizara el envio de dicha informacion.
Jessica Garduno 2016-02-08 17:40:03
Se solicta documentacion para dar inicio al proceso de apertura.
Jessica Garduno 2016-02-02 08:52:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-28 10:40:00
me comunico con la Srta jessica se le indica que solicitan saber la documentacion que requieren para ser punto de venta por lo que se coloca en trabajando.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-28 10:39:56
Me comunico con el SR. Hermenegildo indica que no les han indicado que información se le tiene que hacer llegar para ser punto de venta se trata de contactar a la Srta. Jessica pero manda directamente a buzon por lo que se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-27 09:16:12
Me trato de comunicar con el Sr. hermenegildo pero indican que esta su linea ocupada que le regresen la llamada mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-26 09:39:50
e trata de contactar al Sr,Hermenegildo pero no se encuentra indican que en media hora se le regrese la llamada.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-22 17:25:50
Se trata de contactar al Sr,Hermenegildo pero indican que esta en llamada por lo que solicita se le regrese la llamada mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 09:59:30
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno 2016-01-20 18:21:16
Sin tener respuesta del cliente, se cierra TT cuando el cliente realice envio de la informacion se solicta apertura.
Jessica Garduno 2016-01-20 18:21:12
Sin obtener respuesta por parte del cliente.
Jessica Garduno 2016-01-14 15:26:54
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA cambiado a: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Jhonatan E Mendoza A 2016-01-11 12:15:36
Se contacta al cliente comenta que esta interesado en volver a tener el punto de venta por lo que se solicta nuevamente documentacion.
Jessica Garduno 2016-01-07 11:29:48
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio 2015-12-11 09:33:15
Me comunico con el Pv contesta el Sr. Hermenegildo e indica que desde un inicio regresaron la lectora por lo que no cuentan con el equipo para realizar la reinstalación.
Trato de comunicarme con Jessica pero no vino por lo que se procede a mandar correo.
Matilde Plata Basilio 2015-12-11 09:26:42
Dando seguimiento al reporte intento comunicarme al Pv pero no toman llamada, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-10 15:56:46
Me comunico al PV para realizar el proceso de reinstalacion pero indica la persona que toma la llamada que no se encuentra el responsable por lo que solicita se regrese la llamda por la tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-12-10 12:12:40
Dando seguimiento al reporte me comunico con la encargada srita Rosario Diaz por lo que solicita se lleve acabo el proceso de reinstalación el día de mañana 10/12/2015 al medio día (12: 00 hrs), ya que por el momento no se encuentra el responsable.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-09 19:51:50
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-09 15:23:05
Proceso programado para las 18:00 hrs por solicitud del responsable.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-09 15:23:00

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