Juan Antonio Salas Vazquez
TT19933 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Salas Vazquez | ||
| Celular | 4776361990 | Teléfono Fijo | 4774045939 |
| juan_a_salas@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-09 10:56:10 | Fecha Cierre | 2015-12-10 10:13:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 23:16:44 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Juan Antonio Salas Vazquez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita reinstalacion ya que cambio el equipo y habia dejado de cobrar desde hace mas de 3 años , pero ahora requiere nuevamente se le active su plataforma. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-10 10:13:42
Matilde Plata Basilio
2015-12-10 10:13:42
Intento comunicarme con el Sr. Juan Antonio Salas Vazquez pero no contestan, se realizan 2 llamadas.
Se procede a mandar correo electrónico y se procede a dar cierre al TT, de igual manera se manda correo electrónico solicitando los datos completos.
En caso de que se comunique vía correo o vía llamada telefónica se levantara TT y se mandara a Mercadotecnia.
Matilde Plata Basilio
2015-12-10 10:13:29
Se procede a mandar correo electrónico y se procede a dar cierre al TT, de igual manera se manda correo electrónico solicitando los datos completos.
En caso de que se comunique vía correo o vía llamada telefónica se levantara TT y se mandara a Mercadotecnia.
Matilde Plata Basilio
2015-12-10 10:13:29
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA cambiado a: Verificar operacion PV
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-09 11:00:32
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA cambiado a: Verificar operacion PV
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-09 11:00:32
Se le solicita Recibo de luz para validar dirección y enviar al área de mercadotecnia para su validación de acuerdo a la nueva dirección.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-09 10:59:08
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-09 10:59:08