Jose Apolinar Guzman Nieto
TT19912 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Apolinar Guzman Nieto | ||
| Celular | 3319136500 | Teléfono Fijo | 3332521557 |
| joseapolinarguzman@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-08 22:57:07 | Fecha Cierre | 2015-12-09 15:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 16:33:52 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Frog Jose Apolinar Guzman Nieto de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo del el PV. indicando lo siguiente. El día domingo pasado me actualizaron el sistema a la plataforma nueva que se estará utilizando, pero ahora quise hacer un pago de luz pero me dice que la terminal esta inactiva, que debo de gestionar esto con el administrador, esto me pasa con la vieja plataforma también. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 15:33:17
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 15:33:17
Me comunico con el Pv y se valida que ya puede Ingresar a la aplicación sin problemas por lo que se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 15:33:11
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 15:33:11
Me comunico en una segunda llamada con el Pv e indica que no se encuentra en el establecimiento solicta se le marque ne 30 min.
De acuerdo a lo comentado vía llamada con el Pv indica que el detalle era que no se encuentra activo, se revisa en el sistema y se corrobora que sí.
CIBER FROG 02644827794f5bc1c880987245f338082950 PC7 26/10/2015 11:41:13 p. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 14:29:14
De acuerdo a lo comentado vía llamada con el Pv indica que el detalle era que no se encuentra activo, se revisa en el sistema y se corrobora que sí.
CIBER FROG 02644827794f5bc1c880987245f338082950 PC7 26/10/2015 11:41:13 p. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 14:29:14
Dando seguimiento al reporte se intenta establecer comunicaciòn con el PV pero no se tiene èxito, se validarà màs tarde.
Jazmin Reyes Flores
2015-12-09 09:31:34
Jazmin Reyes Flores
2015-12-09 09:31:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-08 23:15:17
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-08 23:15:17
Se revisa el portal Autogestion y se valida que el PV esta activo, me intento contactar a el PV. pero no se tiene éxito se envía correo para indicarle que no podemos comunicarnos con el PV. y se solicita se comunique con notros para brindar asistencia. Es la espera de que se contacten con notros y brindar asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-08 23:15:12
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-08 23:15:12