Alma Evangelina Coello Rodriguez
TT19911 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Evangelina Coello Rodriguez | ||
| Celular | 7771048979 | Teléfono Fijo | S/N |
| cora0130@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-08 17:55:05 | Fecha Cierre | 2015-12-09 12:17:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 18:21:42 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER PASEO DEL RIO Elma Evangelina Coello Rodriguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo electrónico indicando que no puede entrar a la plataforma IUSA |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 12:17:53
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 12:17:53
Posteriormente se ingresa pero sigue apareciendo el detalle de que no esta instalada la lectora por lo que se le pide al Pv conecte y desconecte ( s hace este proceso en 3 ocasiones) y se le pide a la encargada ingresar.
En la tercera ocasión se cambia de puerto y se valida que la encargada entra a Autogestion y se procede a cierre.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 12:17:35
En la tercera ocasión se cambia de puerto y se valida que la encargada entra a Autogestion y se procede a cierre.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 12:17:35
Se regresa llamda al Pv y se pide acceso se verifica que ingresa en el portal nuevo.
Se restablece Internet Explorer pero no aparece la página de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 11:51:48
Se restablece Internet Explorer pero no aparece la página de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 11:51:48
Me comunico con el Pv e indica que le regrese llamada en una hora.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 10:23:03
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 10:23:03
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-08 18:02:26
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-08 18:02:26
Se envía correo electrónico al la Sra. Alma solicitando ID y contraseña de Teamviewer
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-08 18:02:22
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-08 18:02:22