Alma Delia Marin Sanchez
TT19910 Ha ocurrido un error al intentar autentificar el Punto de Venta verifique este problema con su administrador de Puntos de Venta IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-08 17:44:24 | Fecha Cierre | 2015-12-08 19:04:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 01:18:48 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Algeis Alma Delia Marin Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: envia correo el Pv indicando lo siguiente:
Buenas Tardes Jonathan, estoy tratando de comunicarme con ustedes, el 01800 me dice que todas las líneas están ocupadas, tengo un problema, en la máquina que tiene la aplicación, me está fallando, instale la actualización en una maquina nueva con Windows 8.1, el acceso directo no abre la aplicación, pero si me firmo con el User Administrador, entra a la página, pero me marca error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-08 19:04:19
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-08 19:04:19
Se culmina el proceso, ya que se llevo acabo una reinstalacion de la aplicación a su vez se realizo la actualización cabe mencionar que se le comenta al responsable mediante el chat que es necesario ejecutar Internet Explorer como administrador ya que al momento de querer abrir la aplicación mediante el acceso directo no permite el ingreso a la pagina, se valida el acceso por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-08 19:04:03
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-08 19:04:03
Se solicita apoyo al Pv para que nos brinde el acceso vía TeamViewer por correo electrónico
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-08 17:58:20
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-08 17:58:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-08 17:45:39
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-08 17:45:39