ADRIANA MENDOZA LOPEZ
TT199084 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA MENDOZA LOPEZ | ||
| Celular | 3310082924 | Teléfono Fijo | 3767653485 |
| adri_telcel@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-12 17:33:14 | Fecha Cierre | 2022-12-28 12:13:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 15 18:36:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que van varias veces que no puede realizar los cobros en el sistema iusa ya que le aparece el mensaje que no se detecta presencia de la lectora y tarda mucho cuando realizan el cobro correctamente y eso les pasa varias veces el en dia, ya se valido que este en un puerto raiz y ya reinicio el equipo y desde que recibio la lectora tienen este problema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:58
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:58
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Asignacion de Ticket
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:48
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Asignacion de Ticket
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:19
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:19
Me comunico con usuario para validar que haya recibido la lectora, usuario confirma y menciona que ya esta operando, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:15
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 12:13:15
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con la lectora, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 08:43:23
Imelda Garca Cruz
2022-12-28 08:43:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 18:57:39
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 18:57:39
-> Se adjunto el archivo Lectora entregada a usuaria el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 18:57:21
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 18:57:21
Se valida en red pack y lectora fue entregada a Blanca Castañeda
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 18:54:36
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 18:54:36
ENTREGA MÁXIMA
30 - Diciembre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 20:05:42
30 - Diciembre - 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 20:05:42
La entrega sigue siendo para el 23 de diciembre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:46:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 06:18:52
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
23 - Diciembre - 2022
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 06:18:44
ENTREGA MÁXIMA
23 - Diciembre - 2022
Guia 551926120
lectora 1606EPV23304
Lectora dada de alta
Susana Cruz Miranda
2022-12-20 14:02:08
lectora 1606EPV23304
Lectora dada de alta
Susana Cruz Miranda
2022-12-20 14:02:08
Usuaria comenta por WA direccion d envio:
El domicilio es
Colon 29 A
Ajijic, Jalisco
CP 45920
Cómo referencia es en la plaza principal frente a los taxis.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:53:38
El domicilio es
Colon 29 A
Ajijic, Jalisco
CP 45920
Cómo referencia es en la plaza principal frente a los taxis.
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:28:42
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Generar Guia
La lectora dañada ya se recibió, pido apoyo a Susi para el envio de una nueva
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:27:20
Valdio en la pagina de DHL y aparace como guia entrega
Envío entregado, Código de rastreo: 6 9 9 1 4 4 4 7 8 4
19. Diciembre 2022 13:41 Horal local, Área de Servicio: TOLUCA - MEXICO
Origen
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 14:55:46
Envío entregado, Código de rastreo: 6 9 9 1 4 4 4 7 8 4
19. Diciembre 2022 13:41 Horal local, Área de Servicio: TOLUCA - MEXICO
Origen
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 14:55:46
Reviso en dhl y no se encuentra guia, se valdiara con PV mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 07:57:16
Se comunica usuaria indicando que ya envio la lectora con el numero de guia:
WAYDILL6991444784 - Paqueteria DHL
Abel Antonio Sebastian
2022-12-16 11:27:17
WAYDILL6991444784 - Paqueteria DHL
Abel Antonio Sebastian
2022-12-16 11:27:17
Me comunico con Adriana quien comenta que entre hoy y mañana envia la lectora, e ncuanto la envie nos proporcionará el numero de guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 11:54:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 11:48:32
Contesta Srita. Adriana dice que va a validar con su patron cuando enviara la lectora y se comunica no sabe a que velocidad va su internet
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:16:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:16:13
EC Ernesto comenta por correo: Buenos días Robert
Cambien la lectora del PV, es necesario que regrese la que tiene antes de mandar la nueva, también pregunten la velocidad de internet que tiene en su establecimiento.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:10:46
Cambien la lectora del PV, es necesario que regrese la que tiene antes de mandar la nueva, también pregunten la velocidad de internet que tiene en su establecimiento.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:10:46
Se le pide apoyo a EC Ernesto para su valoración del problema por correo electrónico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 18:02:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 18:02:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Error el cual se describe a continuación: Mensaje de Error y lectora Lectora 1401EPV26590
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 17:53:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 17:53:38
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 17:51:35
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 17:51:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 17:51:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 17:51:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 17:37:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-12 17:37:02