Jose Guadalupe Cota Urrea
TT198993 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Cota Urrea | ||
| Celular | 6688187399 | Teléfono Fijo | 6688613371 |
| pepecota@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-11 13:20:44 | Fecha Cierre | 2022-12-11 13:33:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 0 00:07:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede realizar el cobro de energía le arroja error al leer la tarjeta y comenta que es la tercera que lleva en el dia
Anydesk 977500354 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:33:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:33:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:33:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:33:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:33:12
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:33:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:33:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:33:02
Se le pide acceso se toma captura de pantalla al mensaje de error y se vuelve a validar con otra tarjeta, se valida el ultimo pago y se valida ta informacion de la tarjeta y sigue apareciendo el mensaje de error, se cierra la aplicacion y se abre nuevamente y se le pide intente nuevamente y ya aparece la informacion para el cobro , se le indica que proceda con el mismo proceso en caso de que le aparezca nuevamente, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:31:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:31:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:28:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:28:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:27:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:25:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 13:25:33