ADRIANA MENDOZA LOPEZ
TT198814 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA MENDOZA LOPEZ | ||
| Celular | 3310082924 | Teléfono Fijo | 3767653485 |
| adri_telcel@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 13:19:54 | Fecha Cierre | 2022-12-08 14:26:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 01:04:51 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo ya no detecta la elctora, menciona que el foquito de la lectora si enciende. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:26:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:26:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:26:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:26:22
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:26:13
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:26:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:25:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:25:55
Se comunica usuario mencionando que ya cuenta con Any Desk: 590532123, se valida y no hay tema, la lectora enciende, y no es tema de lo controladores, se le menciona al usuario que una vez que este realizando algun cobro y no detecte la tarjeta que en ese momento se comunique para validarlo, usuario queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:25:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 14:25:49
Se comunica usuaria indicando que su equipo no detecta la lectora, le indicamos que es necesario descargue AnyDesk para podernos conectar a su equipo, usuaria indica que la descargara y se comunicara con nosotros nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-08 13:44:40
Abel Antonio Sebastian
2022-12-08 13:44:40
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 13:22:54
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 13:22:54
Se le menciona al usuario su numero de reporte, asi mismo se le pide descargue Any Desk y una vez que cuente con el nos lo comparta, usuario menciona que realizara la descarga y una vez que cuente con ella se volvera a comunicar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 13:22:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 13:22:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 13:21:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 13:21:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 13:21:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 13:21:31