ADRIANA MENDOZA LOPEZ

Ticket No. 198814

TT198814 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ADRIANA MENDOZA LOPEZ
Celular 3310082924 Teléfono Fijo 3767653485
E-mail adri_telcel@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-08 13:19:54 Fecha Cierre 2022-12-08 14:26:22
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 0 01:04:51
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Citlali Jocabeth Morales Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo ya no detecta la elctora, menciona que el foquito de la lectora si enciende.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 14:26:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 14:26:22
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 14:26:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 14:25:55
Se comunica usuario mencionando que ya cuenta con Any Desk: 590532123, se valida y no hay tema, la lectora enciende, y no es tema de lo controladores, se le menciona al usuario que una vez que este realizando algun cobro y no detecte la tarjeta que en ese momento se comunique para validarlo, usuario queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 14:25:49
Se comunica usuaria indicando que su equipo no detecta la lectora, le indicamos que es necesario descargue AnyDesk para podernos conectar a su equipo, usuaria indica que la descargara y se comunicara con nosotros nuevamente.
Abel Antonio Sebastian 2022-12-08 13:44:40
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 13:22:54
Se le menciona al usuario su numero de reporte, asi mismo se le pide descargue Any Desk y una vez que cuente con el nos lo comparta, usuario menciona que realizara la descarga y una vez que cuente con ella se volvera a comunicar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 13:22:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 13:21:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-08 13:21:31