FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa

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Ticket No. 19877

TT19877 MIGRACION S.A.G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa
Celular 2323240322 Teléfono Fijo 2321230808
E-mail farmaciasanangel_75@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-08 12:38:01 Fecha Cierre 2015-12-09 13:31:42
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 1 00:51:41
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Farmacia San Angel Rosangela Herrera de la Rosa de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar realizar la actualización ya al culmino de esta nos arroja el mensaje Error 1001, esto aun cuando se tiene instalado Windows 7 con Service pack 3, los framework 4.0 y se esta ejecutando en el administrador
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 13:31:42
El problema persiste, cabe mencionar que se realizaron pruebas, con varios modulo se seguridad, se restableció internet explore, se realizo una restauración se sistema pero el problema persistió, por lo que solicito a usuario que formateara el equipo, indico que lo aran y en cuanto este listo el equipo se estarán comunicando, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 13:31:36
Se intenta realizar una reinstalacion pero manda el mensaje "El componente de validación no esta instalado correctamente" por lo que se procede a realizar una restauración del equipo.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 11:23:17
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-09 11:19:28
Se comunica informando que no quedo la actualización del sistema pero informa que ni al sistema anterior puede ingresar, se solicita el acceso remoto y se proporciona el acceso a Elizabet García para verificar el detalle que se esta presentando.
Ana Laura Flores Mateo 2015-12-09 10:15:57
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-12-08 12:51:24
Se envía correo solicitando el apoyo del INg. Ivan casas
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-12-08 12:51:19

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