Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT198684 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8441390119 | Teléfono Fijo | 8442717884 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-07 09:33:58 | Fecha Cierre | 2022-12-07 11:03:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 01:28:18 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que perdió su contraseña y no puede acceder.
Anydesk: 2506001162 CP: Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:03:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:03:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:03:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:03:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:03:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:03:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia de acceso el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:03:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:03:23
Nos conectamos al equipo y las contraseñas que vienen asignadas no le permite el acceso, se le pregunta el por que cambio la contraseña y nos menciona que un empleado las cambio y ya no se acordo cual era, por lo que se le indica nuevamente la contraseña que es SUPERCAR
Se confirma el acceso en el momento, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:02:19
Se confirma el acceso en el momento, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-07 11:02:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 09:41:52
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 09:41:52
Le indico al usuario que en un momento se comunica alguien con el para apoyarlo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 09:41:37
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 09:41:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 09:35:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 09:35:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 09:35:20
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 09:35:20