Roxana Peréz
TT198576 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-06 09:59:34 | Fecha Cierre | 2022-12-06 13:41:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:22 | Tiempo Solución | 0 03:41:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que al momento de ingresar al sistema autogestion le aparece el mensaje de ERROR de BUS
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:41:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:41:37
Me comunico con empleada de Roxana comenta que ya estan operando con Normalidad, Abarrotes montana tambien me confma,procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:41:30
Envio correo a ing Ubaldo de CFE pidiendo apoyo para que informe si ya quedo solventado el error de bus
Se esta dando seguimiento con el TT198569
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:21:05
Se esta dando seguimiento con el TT198569
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:20:33
Se comunica PV Abarrotes montana León Guanajuato Reportando el error de BUS.
Se le comparte que es un error general y el reporte con el cual se le esta dando atención
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 11:22:14
Se le comparte que es un error general y el reporte con el cual se le esta dando atención
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 11:22:14
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:01:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:01:19
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Desarrollo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:01:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:01:14
Se solicita apoyo a Desarrollo de acuerdo al incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:01:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:01:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Error el cual se describe a continuación: Error de bus
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:00:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:00:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:00:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 10:00:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:59:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:59:56