Carlos Alberto Martinez
TT198569 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Alberto Martinez | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 0000005010 |
| cmartinez@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-06 09:02:40 | Fecha Cierre | 2022-12-06 14:03:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 0 05:00:31 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Super Q de la zona de Queretaro, nos reporta error de BUS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 14:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 14:03:42
EC Ernesto comenta que ya valido con la cadena y ya estan operando con normalidad, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 14:03:38
CFE comenta que ya quedo resuelto el error de bus, marco al numero de perfil pero no toman llamadas, le pido apoyo a EC Ernesto
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:44:30
Envio correo a ing Ubaldo de CFE pidiendo apoyo para que informe si ya quedo solventado el error de bus
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:19:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:18:42
-> Se adjunto el archivo Correo de CFE se tiene problema el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 10:34:17
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 10:34:17
Se recibe correo de Ubaldo Olvera de CFE indicando se tiene un detalle tecnico y ya se esta trabajando en el, en cuanto quede resuelto, nos informan
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 10:32:42
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 10:32:42
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:20:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:20:23
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Desarrollo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:20:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:20:11
Se solicita apoyo a Desarrollo para validar lo mencionado por la cadena
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:20:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:20:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:03:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:03:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 09:03:11