Orlando Flores Ocampo
TT198373 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 7122245445 | Teléfono Fijo | 7121237712 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-03 11:24:15 | Fecha Cierre | 2022-12-06 08:06:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:13 | Tiempo Solución | 2 20:31:58 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV quiere solicitar una aclaración porque iba a cobrar a un usuario pero al pasar la tarjeta le indicaba que el usuario no tenia pago pendiente asi que el usuario se fue sin pagar, pero posteriormente salio el ticket de cobro realizado pero el no recibio dinero del usuario |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 08:06:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 08:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 08:06:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 08:06:26
Se procede al cierre del reporte dado que no hemos obtenido respuesta del PV por los medios proporcionados.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 08:06:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 08:06:16
Intento comunicarme con el PV pero no toma llamadas, el primer numero manda directamente a buzón de voz y en el segundo suena pero no toman la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 08:04:33
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 08:04:33
Trato de contactar a PV pero no toma llamadas, le mando WA explicando lo mencionado por EC Ernesto
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 19:36:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 19:36:13
Intento comunicarme al PV pero en el primer numero manda directamente a buzón y en el segundo nadie responde
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 08:17:54
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 08:17:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:59:48
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:59:48
Intento comunicarme al PV pero no toma las llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:49:18
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:49:18
Me comunico con Ernesto para que nos brinde asesoria de como proceder, me indica que el sistema no emite tickets a menos que el PV haya confirmado que recibió el pago y que, nosotros no podemos hacer cancelaciones de pagos.
Esto lo tendría que validar con el usuario puesto que el acepto el en sistema que habia recibido el pago
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:42:43
Esto lo tendría que validar con el usuario puesto que el acepto el en sistema que habia recibido el pago
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:42:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:34:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:34:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:34:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 11:34:28