Raul Romero Calderon
TT198303 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Romero Calderon | ||
| Celular | 4494185282 | Teléfono Fijo | 4493917519 |
| lupe.tavera59@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-02 14:20:02 | Fecha Cierre | 2022-12-02 15:03:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 00:41:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Contador Aaron comentando lo siguiente: el PV comenta que su Apps, envía mensaje de que no esta actualizada la plataforma. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 15:03:08
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 15:03:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 15:03:08
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 15:03:08
Nos comunicamos con usuario para validar que ya pueda ingresar a la aplicacion IUSA, nos comentas que puede ingresar sin problema, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 15:03:04
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 15:03:04
N
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:56:10
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:56:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:40:02
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:40:02
Nos comunicamos nuevamente con usuario para validar el error mostrado, intentamos ingresar a su equipo pero no indica que no cuenta con internet, le indicamos que valide la conexión a internet, que reinicie su equipo y por ultimo que valide que la fecha y hora sean las correctas, usuario comenta que lo realizara en un momento.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:39:49
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:39:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:25:50
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:25:50
Nos intentamos comunicar con PV pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:25:42
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:25:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:21:51
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:21:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:21:18
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 14:21:18