Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT198304 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-02 14:20:32 | Fecha Cierre | 2022-12-02 14:27:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:05:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando se valide la siguiente transacción:
Sucursal Juan Pablo ID 1714 MEJP Caja 21 Fecha 01/12/2022 Hora aproximada 9:30 AM Monto aproximado $ 580, cliente habría pagado en efectivo $ 1,000 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:27:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:27:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:27:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:27:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:27:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:27:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:27:08
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:27:08
SE valida en EGA y ninguna transacción coincide con la cantidad indicada, se le comparten a FA todas las transacciones del dia de ayer
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:26:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:26:38
-> Se adjunto el archivo Transacciones en EGa el cual se describe a continuación: Primero de diciembre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:25:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:25:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:22:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:22:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:22:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-02 14:22:07