Reynaldo Rafael Cetina Poot
TT198066 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reynaldo Rafael Cetina Poot | ||
| Celular | 9981308847 | Teléfono Fijo | 9982185012 |
| raphael_.17r@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-30 09:37:38 | Fecha Cierre | 2022-11-30 10:55:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 01:16:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando un problema para ingresar en la aplicación.
AnyDesk: 128 215 897 CP Marisol. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-30 10:55:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-30 10:55:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-30 10:55:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-30 10:55:39
-> Se adjunto el archivo Mensaje de error el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-30 10:55:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-30 10:55:33
Ingresamos al equipo y no nos permite la ejecucion de la aplicacion debido a que windows no lo encuentra, necesita un frameword del cual tiene que checar con su area de sistemas, usuario comenta que entonces lo checara y en momento de tener algun resultado, se va a comunicar con nosotros, por el momento se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-30 10:54:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-30 10:54:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 09:41:02
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 09:41:02
-> Se adjunto el archivo Captura del Error el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 09:40:32
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 09:40:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 09:39:48
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 09:39:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 09:38:50
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-30 09:38:50